Что повышает доверие при покупке в интернете?

По данным Data Insight, в 2011–2019 годах объем рынка онлайн-торговли увеличивался в среднем на 28%.

Объем продаж вырос с 235 млрд до 1,72 трлн рублей.

Конкуренция растет. Что необходимо, чтобы торговая площадка выглядела надежной.

Барьеры при покупке:

• кража денег с карты;
• передача личных данных;
• низкое качество товара;
• несоответствие описания товара на сайте реальному внешнему виду;
• проблемы с доставкой или возвратом;
• отсутствие консультаций от службы поддержки.

Что может снизить доверие?

1. Слишком низкие цены могут вызвать сомнение в качестве товара.
2. Избыток положительных и заказных отзывов. Слишком много хвалебных слов, длинные тексты с красочным, художественным описанием выглядят неестественно.
   Отсутствие контактной информации.
3. Неактуальная информация в разделе «Новости» и в соцсетях.
4. Фотографии плохого качества, взятые со стоков, с водными знаками также оттолкнут пользователя делать заказ на сайте.
5. Фото со стоков.
6. Ошибки в текстах.
7. Устаревший дизайн.
8. Сайт с устаревшим дизайном.
9. Различные доплаты за товар, о которых пользователь узнает уже на этапе оформления заказа.

Что повышает доверие при покупке в интернете?

• Полная контактная и юридическая информация и фактический адрес, номера телефонов для звонков и сообщений в мессенджерах, режим работы, адрес почты (в том числе и электронной), ссылки на соцсети, карту с адресом магазина. Эти параметры скажутся положительное и на позициях сайта.

 

• В шапке и подвале сайта лучше разместить основную информацию, а подробные данные указать на странице контактов.

 

• Реальные отзывы покупателей.

 

• SSL-сертификат. Покупателю не обязательно знать, что такое протоколы HTTP и HTTPS – браузеры помечают сайты с HTTP-протоколом как незащищенное подключение — красным цветом ошибки.

 

• Раздел «Новости».
  Свежие новости на сайте говорят о том, что вы регулярно публикуете информацию: пишете о новых продуктах, жизни компании, мероприятиях.

 

• Политика конфиденциальности.
  В большинстве случаев пользователь, увидев уведомление о политике конфиденциальности на сайте, ставит галочку о соглашении и больше не обращает внимания на документ. Но этот пункт является важным для владельцев интернет-магазина.
  Закон обязывает операторов персональных данных публиковать информацию о политике конфиденциальности, а также запрещает собирать, хранить и обрабатывать эти данные без согласия человека.
  Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

 

• Способы оплаты на сайте. Различные способы оплаты, чем больше, тем лучше.

 

• Информация о доставке. Расскажите покупателю о всех возможных способах доставки, чтобы он мог выбрать для себя самый удобный. Наличие информации об условиях доставки снимет лишние вопросы, а также повысит лояльность клиентов.

 

• Онлайн-консультант. Главное преимущество сервиса – оперативность.

 

• Информация о гарантии и возврате товаров.
  Размещайте сертификаты, лицензии и информацию о гарантии, сроки, за счет какой стороны будет производиться обратная доставка товара, в какой период будут перечислены денежные средства.

 

• Предоставляйте полное описание товара: цены, характеристики, инструкции, преимущества и фотографии.

 

• Активность в соцсетях.
  «Живые» аккаунты компании в соцсетях – показатель открытости.  Размещайте обзоры и привлекайте аудиторию.

Интернет-магазин
Заказать продвижение сайта
Разработка сайта

info@2estudio.ru
+7903844300