Что повышает доверие при покупке в интернете?
По данным Data Insight, в 2011–2019 годах объем рынка онлайн-торговли увеличивался в среднем на 28%.
Объем продаж вырос с 235 млрд до 1,72 трлн рублей.
Конкуренция растет. Что необходимо, чтобы торговая площадка выглядела надежной.
Барьеры при покупке:
- кража денег с карты;
- передача личных данных;
- низкое качество товара;
- несоответствие описания товара на сайте реальному внешнему виду;
- проблемы с доставкой или возвратом;
- отсутствие консультаций от службы поддержки.
Что может снизить доверие?
- Слишком низкие цены могут вызвать сомнение в качестве товара.
- Избыток положительных и заказных отзывов. Слишком много хвалебных слов, длинные тексты с красочным, художественным описанием выглядят неестественно.
Отсутствие контактной информации. - Неактуальная информация в разделе «Новости» и в соцсетях.
- Фотографии плохого качества, взятые со стоков, с водными знаками также оттолкнут пользователя делать заказ на сайте.
- Фото со стоков.
- Ошибки в текстах.
- Устаревший дизайн.
- Сайт с устаревшим дизайном.
- Различные доплаты за товар, о которых пользователь узнает уже на этапе оформления заказа.
Что повышает доверие при покупке в интернете?
- Полная контактная и юридическая информация и фактический адрес, номера телефонов для звонков и сообщений в мессенджерах, режим работы, адрес почты (в том числе и электронной), ссылки на соцсети, карту с адресом магазина. Эти параметры скажутся положительное и на позициях сайта.
- В шапке и подвале сайта лучше разместить основную информацию, а подробные данные указать на странице контактов.
- Реальные отзывы покупателей.
- SSL-сертификат. Покупателю не обязательно знать, что такое протоколы HTTP и HTTPS – браузеры помечают сайты с HTTP-протоколом как незащищенное подключение — красным цветом ошибки.
- Раздел «Новости».
Свежие новости на сайте говорят о том, что вы регулярно публикуете информацию: пишете о новых продуктах, жизни компании, мероприятиях.
- Политика конфиденциальности.
В большинстве случаев пользователь, увидев уведомление о политике конфиденциальности на сайте, ставит галочку о соглашении и больше не обращает внимания на документ. Но этот пункт является важным для владельцев интернет-магазина.
Закон обязывает операторов персональных данных публиковать информацию о политике конфиденциальности, а также запрещает собирать, хранить и обрабатывать эти данные без согласия человека.
Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
- Способы оплаты на сайте. Различные способы оплаты, чем больше, тем лучше.
- Информация о доставке. Расскажите покупателю о всех возможных способах доставки, чтобы он мог выбрать для себя самый удобный. Наличие информации об условиях доставки снимет лишние вопросы, а также повысит лояльность клиентов.
- Онлайн-консультант. Главное преимущество сервиса – оперативность.
- Информация о гарантии и возврате товаров.
Размещайте сертификаты, лицензии и информацию о гарантии, сроки, за счет какой стороны будет производиться обратная доставка товара, в какой период будут перечислены денежные средства.
- Предоставляйте полное описание товара: цены, характеристики, инструкции, преимущества и фотографии.
- Активность в соцсетях.
«Живые» аккаунты компании в соцсетях – показатель открытости. Размещайте обзоры и привлекайте аудиторию.
Интернет-магазин
Заказать продвижение сайта
Разработка сайта
info@2estudio.ru
+7903844300
Материалы по теме:
Как делать перелинковку для улучшения позицийМесто размещения рекламных блоков и их эффективность
Техническое задание на разработку сайта
Как посмотреть обновления на сайте
Персональные данные 1 июля 2017 года
Уязвимость WordPress через форму сброса пароля
Зачем нужна карта сайта?
Чат-боты
Мобильная версия сайта
Сайт как портянка…
Проведение seo аудита сайт
Заметки о работе
Когда нужно делать редизайн сайта
ЛДПР
Рейтинг самых популярных CMS
Портфолио на сайте компании
Скорость загрузки страницы — важный фактор ранжирования
Уменьшение фотографии для Веб
Основные этапы разработки дизайна сайта
Разработка логотипа
Коллекция музея Л.Н.Толстого в Москве
Структура сайта и продвижение
Как отличить настоящую компанию от фейковой
Защита авторских прав в интернете
Наполнение сайта
Как выбрать доменное имя для личного бренда или компании
Какими бывают шрифты и их разновидности
Какими бывают дизайнеры
Создание сайта на старте компании
Всё о цвете «Тиффани»
Ультрамарин — цвет Эдга́р Дега́
Вирус Miner-C
Как оптимизировать фотографии для Веб